Fecha de actualización: 09/07/2026
A continuación, podrás leer los Términos y Condiciones del Programa de Starbucks Rewards en el Perú, en adelante “Starbucks Rewards” o “Programa Starbucks Rewards”.
Starbucks Rewards es un programa de beneficios a través del cual Starbucks Perú, operada por Lasino S.A., empresa creada conforme a las leyes de Perú, identificada con RUC N° 20388829452, con domicilio en Avenida Javier Prado Oeste N° 1650, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima (en adelante, “LASINO”) busca recompensar a sus clientes por su fidelidad.
Al hacer uso y/o participar del Programa Starbucks Rewards, el Cliente/Participante/Miembro acepta que ha leído, entiende y está de acuerdo con los términos y condiciones aquí descritas. En ese sentido, cualquier Cliente/Participante/Miembro que realice una Transacción (entiéndase como “Transacción” a la compra, identificándose como miembro Starbucks Rewards presentando el código QR en la Starbucks App asociado al medio de pago Starbucks Card digital, o código QR asociado a otro medio de pago o de la Starbucks Card física, realice la activación de una Starbucks Card, recarga de la Starbucks Card, revisión de saldo de la tarjeta, transferencia de saldo entre tarjetas del mismo usuario y todo uso que se le dé a la cuenta, en las tiendas de Starbucks Perú, o a través de la web “www.starbucks.pe”, de la aplicación móvil “Starbucks Perú”) declara y reconoce, por el solo hecho de efectuar la Transacción, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación.
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran a disposición del Cliente/Participante/Miembro en la aplicación y en la página web para su revisión y consulta. LASINO podrá modificar los presentes Términos y Condiciones por razones de orden operativo, tecnológico, normativo o de seguridad, debiendo comunicar al Usuario/Participante/Miembro cualquier modificación que afecte sus derechos con una antelación mínima de quince (15) días calendario a través del correo electrónico registrado. Las modificaciones no afectarán las transacciones, beneficios, saldos, estrellas ni demás derechos ya generados con anterioridad a su entrada en vigencia, los cuales se regirán por la versión vigente al momento en que se realizaron.
Si la modificación introduce condiciones menos favorables o afecta de manera sustancial el Programa, el Usuario/Participante/Miembro podrá dejar de utilizarlo y solicitar la cancelación de su cuenta, sin penalidad, sin perjuicio de la atención de saldos o beneficios que correspondan conforme a estos Términos y Condiciones.
Cuando las modificaciones supongan beneficios adicionales a los ya adquiridos y no impliquen la pérdida o sustitución de las condiciones del Programa, estas serán informadas a través de la web y la aplicación de Starbucks Rewards.
1) DEFINICIONES
a) Starbucks Rewards o Programa Starbucks Rewards:
Programa de fidelización a través del cual el Cliente/Participante/Miembro podrá obtener estrellas por las compras realizadas con tu Starbucks Card (física o virtual) registrada, así como canjear beneficios.
b) Starbucks Card:
Es una tarjeta (física o virtual) recargable que podrá ser utilizada para efectuar compras en Starbucks Perú y por medio de la cual el Cliente/Participante/Miembro podrá hacer uso del Programa Starbucks Rewards. Una Starbucks Card no puede estar asignada a más de un Cliente/Participante/Miembro. Esta tarjeta no se vende; y requiere de una activación y recarga con un monto mínimo.
- De adquirir una Starbucks Card virtual o digital (a través de la App) esta únicamente podrá ser visualizada en el perfil.
- De adquirir una Starbucks Card física el Cliente/Participante/Miembro deberá registrar/activar la tarjeta en la App y visualizarla en el perfil de la cuenta.
c) Activación de la Starbucks Card:
Proceso mediante el cual el Cliente/Participante/Miembro realiza una recarga mínima con el objeto de usar la Starbucks Card. A la fecha, existen dos (02) formas de activación dependiendo del tipo de tarjeta:
- Starbucks Card física:
Para realizar la activación de una Starbucks Card física se deberá efectuar una recarga mínima de S/ 10.00 (diez y 00/100 soles) en cualquier tienda de Starbucks Perú o a través de la App Starbucks Rewards. Esta operación no es una venta y/o compra por lo que no está afecto al IGV, y no genera acumulación estrellas. Al realizar esta operación en las tiendas de Starbucks Perú, se entregará un documento de ingreso de dinero (voucher de activación y/o recarga), y si se efectúa a través de la App, se visualizará la recarga en el historial del perfil del usuario.
- Starbucks Card digital o virtual:
En caso de activar la Starbucks Card virtual o digital por la App, se visualizará la card en la sección Tarjetas. No se requiere efectuar una recarga mínima para su activación.
d) Compra o consumo:
Es la adquisición de productos de Starbucks Perú pagando con una Starbucks Card, sea física o virtual, o pagando con cualquier otro medio de pago registrado en la Billetera móvil del App Starbucks, o presentando el código de identificación de miembro Starbucks Rewards en Punto de venta y pagando con otros medios alternos los cuales se detallan en el presente documento. Esta operación sí está afecta a IGV, por lo que al realizar la misma, se hará entrega de:
- El comprobante de pago, de conformidad con la normativa correspondiente.
- Un documento donde figura el saldo actualizado, luego de la compra o consumo.
Para las compras realizadas por medio de una cuenta Starbucks Rewards, solo estará permitido usar un (1) medio de pago para cancelar el importe de la compra.
e) Cuenta:
Es el usuario único que se crea con el correo electrónico y el número de DNI en la web del programa o a través de la aplicación móvil Starbucks Rewards o por medio de la web www.starbucks.pe. A dicha cuenta se podrá asociar más de una (01) Starbucks Card y otros medios de pago.
f) Cliente/Participante/Miembro:
Término usado, indistintamente, para identificar o referirse a la persona natural titular de una cuenta registrada.
g) Días útiles o hábiles:
De lunes a viernes. Se excluye sábados, domingos y feriados.
h) Recargas:
Es la acción de abonar dinero (saldo) a la Starbucks Card. Las recargas solo podrán efectuarse en soles (moneda oficial del Perú). Las recargas podrán realizarse en cualquier tienda Starbucks Perú con los siguientes medios de pago: efectivo, tarjeta de crédito o débito; o a través de la App Starbucks Rewards con tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard, Diners, American Express.
Las recargas no constituyen ventas y/o compras por lo que esta operación no está afecta al IGV. Al realizar esta operación se entregará un documento que acredita la recarga efectuada, y si esta se efectúa a través de la aplicación móvil, se visualizará la recarga en el historial del perfil del Cliente/Participante/Miembro que se muestra en el App Starbucks Perú.
El saldo recargado en la Starbucks Card estará protegido, siempre que el Cliente/Participante/Miembro haya asociado la Starbucks Card a la cuenta de su titularidad mediante el portal www.starbuck.pe o en el App móvil Starbucks Perú.
• Starbucks Cards físicas:
Cada Starbucks Card física asociada a una cuenta, solo podrá contener o acumular un máximo de S/ 1,500.00 (mil quinientos y 00/100 soles) en saldo por recargas realizadas. Asimismo, aplican las siguientes restricciones de recarga –las que podrán ser actualizadas- en el Programa:
o Monto mínimo de recarga: S/ 20.00 (veinte y 00/100 soles).
o Monto máximo de recarga: S/ 500.00 (quinientos y 00/100 soles).
Es importante recordar que únicamente para activar la Starbucks Card física (por primera vez) se permite una recarga mínima de S/10.00 (diez y 00/100 soles).
• Starbucks Card digitales o virtuales:
Cada Starbucks Card digital asociada a una cuenta, solo podrá contener o acumular un máximo de S/500.00 (quinientos y 00/100 soles) en saldo por recargas realizadas. Asimismo, aplican las siguientes restricciones de recarga –las que podrán ser actualizadas- en el Programa:
o Monto mínimo de recarga: S/ 20.00 (veinte y 00/100 soles).
o Monto máximo de recarga: S/ 150.00 (ciento cincuenta y 00/100 soles).
2) CANALES DE COMUNICACIÓN, RECLAMOS E INFORMACIÓN
- Portal o Sitio Web: www.starbucks.pe
- Consultas/Reclamos/Otros:
o Contact Center: Domingo a jueves de 07:00 horas a las 23:30 horas, y viernes y sábado de las 07:00 horas a 00:30 horas.
i. Correo electrónico: starbuckssac@franquiciasperu.com
ii. Central telefónica: (01) 505-0050
o Libro de Reclamaciones Virtual: https://www.starbucks.pe/pages/complaints
o Libro de Reclamaciones físico: habilitado en todos los establecimientos.
3) CREACIÓN DE TU CUENTA STARBUCKS REWARDS Y REGISTRO DE UNA STARBUCKS CARD
3.1. Participantes:
Podrán participar del Programa las personas físicas, mayores de dieciocho (18) años, que tengan capacidad legal para contratar, estén debidamente registradas como Clientes/Miembros/Participantes y sean consumidores finales.
Para comenzar a utilizar el Programa Starbucks Rewards y recibir los beneficios del Programa, se necesita crear una cuenta en www.starbucks.pe (en adelante la “Web”) o registrarse a través de la aplicación de Starbucks Perú.
3.2. Creación de una cuenta en el Programa Starbucks Rewards:
Para el registro y creación de cada usuario se deberá completar el formulario que aparece en el sitio web o App, y previa aceptación de los Términos y Condiciones del Programa Starbucks Rewards, se deberá seleccionar el botón "Crear una cuenta".
Los datos que se solicitarán para proceder con la creación de un usuario de forma manual son:
- Nombres y Apellidos.
- DNI o C.E.
- Número de teléfono (opcional)
- Correo electrónico
- Fecha de cumpleaños (opcional)
Además, a partir de agosto 2026 se habilitará la opción de crear una cuenta utilizando llaves de cuentas Google y Apple ID. Por medio de la autorización del cliente bajo su propia cuenta Google o Apple, se autocompletan los datos en el formulario de registro para completar la actividad.
Como parte del proceso de creación, se enviará un código único al correo indicando por el cliente para poder verificar la propiedad del correo a registrar. Una vez completado el código en el formulario, se creará la cuenta exitosamente.
3.3. Registro de Starbucks Card:
Creada la cuenta en el Programa Starbucks Rewards, será posible el registro de las Starbucks Cards físicas, para lo cual se solicitará el número de Starbucks Card y PIN (código de seguridad) que se consigna en la misma tarjeta. No existe ningún costo relacionado al registro o la asociación de la Starbucks Card a la cuenta del Cliente/Miembro/Participante.
Un Cliente/Miembro/Participante podrá tener más de una Starbucks Card activa asociada a su Cuenta, sean físicas o digitales, en las cuales podrá cargar saldo en dinero, pagar sus consumos y redimir sus cupones de descuento / beneficios. Sin embargo, una Cuenta no podrá estar asociada a más de un DNI o correo electrónico.
Todas las Starbucks Cards asociadas a un mismo número de DNI del Cliente/Miembro/Participante, acumularán estrellas para dicho Cliente/Miembro/Participante.
Al registrar una Starbucks Card el Cliente/Miembro/Participante acepta que:
o Proveerá información completa y real sobre su persona
o Actualizará esta información si cambia.
Es importante recordar que el Cliente/Miembro/Participante es responsable por la veracidad de toda la información que otorgue y de mantener la confidencialidad y seguridad de la información de los medios de pago registrados, así como el de la Starbucks Card.
La Starbucks Card virtual o digital no requiere un proceso adicional de registro en la cuenta Starbucks Rewards.
La información ingresada por el Cliente/Miembro/Participante a los formularios se considerará verdadera, cierta e inequívoca, eximiéndose Starbucks Perú de cualquier consecuencia generada a causa de información falsa o incorrecta ingresada por el Cliente/Miembro/Participante.
LASINO se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta Starbucks Rewards o desactivar las Starbucks Card registradas en caso existan indicios razonables o evidencia de un uso indebido del Programa, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, afectación a la seguridad (del sistema y/o de terceros) o conductas fraudulentas o ilícitas. Lo anterior incluye:
- Provisión de información falsa o inexacta, incluyendo uso de identidades falsas, suplantación de identidad o utilización de datos de terceros sin autorización.
- Creación, mantenimiento o utilización de múltiples cuentas por una misma persona con el propósito de acumular o canjear beneficios de forma indebida.
- Fraude, estafa o intentos de obtener beneficios de manera indebida.
- Conductas que afecten la seguridad, operación o integridad del Programa o de otros usuarios, así como operaciones inusuales.
- Manipulación, alteración o intento de vulneración de los sistemas, aplicaciones, plataformas o mecanismos del Programa.
- Uso de herramientas automatizadas, bots, o cualquier otro mecanismo destinado a generar transacciones, acumular beneficios o interactuar con el Programa de forma no autorizada.
- Negativa a proporcionar información o documentación requerida para verificar la identidad del usuario.
- Realizar actos que puedan generar perjuicios económicos, reputacionales y/o de naturaleza similar a LASINO, sus afiliadas, colaboradores, establecimientos participantes o terceros.
- Uso de la cuenta para fines comerciales, o distintos de aquellos previstos para el uso personal del programa.
- Actos de acoso, hostigamiento, extorsión y/o agresión.
Salvo en casos de fraude confirmado, suplantación de identidad, riesgos de seguridad, mandato de autoridad competente o cualquier otra situación que requiera una medida inmediata para proteger el Programa o a terceros, LASINO comunicará al Cliente/Miembro/Participante la decisión de cancelación con una anticipación no menor de treinta (30) días calendario, mediante el correo electrónico registrado en la cuenta u otro medio de comunicación habilitado.
Durante dicho plazo, el Cliente/Miembro/Participante podrá utilizar el saldo dinerario disponible en su Starbucks Card y canjear las estrellas acumuladas vigentes conforme a las condiciones del Programa.
En caso de cancelación unilateral definitiva por decisión de LASINO, y siempre que no exista fraude confirmado o uso ilícito atribuible al Cliente/Miembro/Participante, este podrá solicitar la devolución del saldo dinerario disponible en su Starbucks Card, conforme al procedimiento operativo que LASINO comunique para tal efecto.
La suspensión o cancelación no afectará los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable ni impedirá la atención de reclamos conforme a ley.
3.4 Sobre el correcto uso de la cuenta:
La cuenta creada por el Cliente/Miembro/Participante y las Starbucks Cards asociadas a dicha cuenta es de uso exclusivo y personal, por tanto, no resultan transferible. En ese sentido, el Cliente/Miembro/Participante del programa Starbucks Rewards será responsable de custodiar y no revelar a terceros información de su cuenta, tales como información acerca de las Tarjetas, QR asociados a sus medios de pago, Saldos y demás información asociada.
El Partner de tienda se encontrará facultado a solicitar, en cualquier momento, el Documento de identidad para validar la identidad y cotejar el correcto uso de la cuenta al momento de realizar compras o canjes de estrellas.
4) AUTENTICACIÓN PARA INGRESO A UNA CUENTA STARBUCKS REWARDS
Cada vez que el usuario quiera loguearse en la cuenta previamente creada en el programa, pasará por un proceso de verificación por el cual se le enviará al correo electrónico asociado a la cuenta, con un código de autorización, el cual deberá ingresar a la web www.starbucks.pe o a la Starbucks App para ingresar.
5) TÉRMINOS DE USO DE LA TARJETA (STARBUCKS CARD)
A través del uso de una Starbucks Card (física o virtual) se ofrece una manera más sencilla de realizar transacciones en tiendas físicas de Starbucks, App Starbucks o web Starbucks “www.starbucks.pe”; así también, se ofrece la posibilidad de reforzar -a través de diversos beneficios- las relaciones y experiencia con Starbucks. A continuación, detallamos la siguiente información sobre el uso de la Starbucks Card:
· La Starbucks Card no está destinada para el uso de menores de dieciocho (18) años.
· La Starbucks Card contiene datos confidenciales, por lo que es importante no revelar esta información a terceros. Es responsabilidad del Cliente/Participante/Miembro, que de haber efectuado recargas de dinero a la Starbucks Card, mantenga bajo su esfera de dominio dicha tarjeta.
· El Cliente/Participante/Miembro es responsable de la información de su Starbucks Card (física o virtual).
· La Starbucks Card requiere una “Activación” previa al uso (ver definición de "Activación de Starbucks Card" en el literal c) del numeral 1). El Cliente/Participante/Miembro podrá activar la Starbucks Card en las tiendas Starbucks Perú o por medio de la App Starbucks Rewards.
· Para proteger el saldo recargado en la Starbucks Card y gozar de los beneficios del Programa Starbucks Rewards, es necesario crear una cuenta en dicho Programa y registrar o asociar tu Starbucks Card a dicha cuenta. Esta cuenta es personal y no podrá ser transferida a un tercero. No obstante, es posible tener varias Starbucks Card asociadas a una cuenta única de titularidad del Cliente/Participante/Miembro.
· La Starbucks Card permite la recarga de dinero en moneda nacional (soles) y el Cliente/Participante/Miembro pueda usar dicha Starbucks Card como medio de pago en las tiendas Starbucks Perú. Los importes de dinero recargados o abonados en la Starbucks Card no generan intereses ni están sujetos a autorizaciones de naturaleza bancaria y/o financiera a ser otorgada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP ("SBS").
· De utilizar la Starbucks Card digital como medio de pago, a través del uso del App Starbucks, se mostrará un código QR, el cual será solicitado para escaneo en el Punto de venta de la tienda a fin de generar la transacción, momento en el cual se debitará el monto de la compra del saldo acumulado en la Starbucks Card utilizada y asociada a cuenta.
· Las recargas de saldo máxima por transacción en una Starbucks Card física es de S/ 500.00 (quinientos y 00/100 soles), permitiendo albergar un máximo de saldo en la Starbucks Card de hasta S/ 1,500.00(mil quinientos y 00/100 soles). Las Starbucks Cards virtuales pueden realizar recargas máximas de hasta S/ 150 y albergar un saldo máximo de S/500.00 (mil quinientos y 00/100 soles).
· LASINO se reserva el derecho de actualizar los montos para recarga mínima o máxima, los cuales serán comunicados previamente al cliente en los términos y condiciones del programa Starbucks Rewards.
· Realizada la recarga para la activación de la Starbucks Card o la recarga de saldo requerida por el Cliente/Participante/Miembro, la cual se verá reflejada en la Starbucks Card, no se realizarán anulaciones de dichas transacciones.
· En caso que el Cliente/Miembro/Participante requiera realizar la anulación de una compra realizada con la Starbucks Card, por motivos distintos a la idoneidad e inocuidad del producto, deberá presentar el ticket de compra en la tienda Starbucks en la que realizó la transacción, dentro de la primera hora posterior a la compra. El saldo será devuelto posteriormente a su Tarjeta o Starbucks Card y el ajuste de balance de su Starbucks Card podrá verlo en un plazo máximo de 48 horas después de haberse efectuado la anulación. Si el Cliente/Miembro/Participante desea hacer una nueva compra con su Starbucks Card, LASINO S.A. seguirá los pasos regulares de una transacción.
· La Starbucks Card solo será aceptada en las tiendas Starbucks Perú y no podrá ser utilizada a nivel internacional. Asimismo, en las tiendas de Starbucks Perú o en el sitio web: www.starbucks.pe o el App de Starbucks Perú no se aceptan Starbucks Card de otros países.
6) EN CASO DE PÉRDIDA, DAÑO, ROBO U OTROS DE TU STARBUCKS CARD
Para proteger la Starbucks Card ante pérdida, robo, hurto, destrucción o daño es importante que el Cliente/Miembro/Participante registre o asocie la Starbucks Card en la web en www.starbucks.pe o en la aplicación móvil Starbucks Rewards, al momento de la Activación de la Starbucks Card.
Si el Cliente/Miembro/Participante desea bloquear o eliminar una Starbucks Card virtual o una Starbucks Card física registrada o asociada a la cuenta de Starbucks Rewards, puede hacerlo desde el Aplicativo de Starbucks. Asimismo, ante pérdida, robo, hurto, o daño de la Starbucks Card física, el Cliente/Miembro/Participante deberá informar este hecho mediante los canales de comunicación indicados en el numeral 2 del presente documento, a fin de que el saldo de la Starbucks Card asociada a la cuenta Starbucks Rewards sea protegido, está acción será confirmada mediante correo electrónico. Es importante señalar que esta confirmación será enviada dentro de los horarios de atención del Contact Center.
En caso el Cliente/Miembro/Participante haya tenido solo una (01) Starbucks Card asociada a su cuenta, deberá activar una nueva tarjeta (sin costo de reposición) en cualquier Starbucks en Perú o a través de la App Starbucks Rewards y asociarla a su cuenta de Starbucks Rewards, a fin de transferir el saldo a la nueva Starbucks Card.
7) STARBUCKS REWARDS – SOBRE LA ACUMULACIÓN DE ESTRELLAS
Se considera que un Cliente/Miembro/Participante se encuentra "activo", si este ha realizado al menos una (1) compra identificándose como Cliente/Miembro/Participante del Programa Starbucks Rewards en los últimos tres (3) meses. No se consideran para esta clasificación de actividad las Recargas de Starbucks Card, compras anuladas, activaciones de Starbucks Cards o revisiones de saldos.
El Cliente/Miembro/Participante del Programa Starbucks Rewards podrá acumular o ganar "estrellas"; así como ganar beneficios, también conocidos como "recompensas", mediante compras en las tiendas Starbucks Perú o por medio de compras realizadas en www.starbucks.pe y la APP Starbucks Perú.
Las Estrellas y recompensas registradas en la cuenta son personales y no pueden ser cedidas, vendidas, transferidas, asignadas o compartidas con terceros, o utilizadas para cualquier propósito comercial.
7.1. ¿Cómo ganar estrellas?
Los beneficios disponibles para el Cliente/Miembro/Participante, a través de Starbucks Rewards, se basan en el número de "estrellas" acumuladas. El Cliente/Miembro/Participante podrá ganar o acumular estrellas, siempre que se identifique como miembro Starbucks Rewards, al momento del pago en tiendas Starbucks Perú, por la web www.starbucks.pe o por medio del Starbucks App.
La cantidad de Estrellas que el Cliente/Miembro/Participante podrá ganar o acumular dependerá del medio de pago elegido para realizar la compra y del valor de la misma. En ningún caso se aplica el redondeo ni la asignación de estrellas parciales.
La carga de estrellas se hace automáticamente luego de la compra y el Cliente/Miembro/Participante podrá visualizarlas en su cuenta hasta en un plazo máximo de 48 horas.
o Uso de la Starbucks Card como medio de pago:
El Cliente/Miembro/Participante ganará una (01) estrella por cada S/2.00 (dos y 00/100 soles) -incluido IGV- consumido utilizando la Starbucks Card registrada o asociada. Por ejemplo, si el Cliente/Miembro/Participante realiza una compra de S/11.00 (once y 00/100 soles), solo acreditará o ganará cinco (05) estrellas.
No se podrá ganar estrellas por la activación, recargas, transferencias, o cualquier otra transacción de Starbucks Card a Starbucks Card. Las estrellas correctamente ganadas en las tiendas participantes se añaden automáticamente a la cuenta del Cliente/Miembro/Participante, dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la compra, salvo existan errores en la red o sistema, o algún caso fortuito o de fuerza mayor. Sin perjuicio de lo indicado, las estrellas serán debidamente asignadas en el más breve plazo posible.
o Uso de una tarjeta de crédito o débito registrada en la billetera móvil del Programa Starbucks Rewards: El Cliente/Miembro/Participante ganará una (01) estrella por cada S/ 3.00 (tres y 00/100 soles) -incluido IGV- consumido utilizando el medio de pago elegido. Por ejemplo, en este caso, si el Cliente/Miembro/Participante realiza una compra de S/ 11.00 (once y 00/100 soles), solo acreditará o ganará tres (03) estrellas.
o Uso de un medio de pago no registrado o pago efectivo, previa identificación como Cliente/Miembro/Participante de Starbucks Rewards con la opción de “Solo escanear”: El Cliente/Miembro/Participante ganará una (01) estrella por cada S/4.00 (cuatro y 00/100 soles), incluidos IGV, consumido utilizando el medio de pago elegido. Por ejemplo, en este caso, si el Cliente/Miembro/Participante realiza una compra de S/11.00 (once y 00/100 soles), solo acreditará o ganará dos (02) estrellas.
Si el Cliente/Miembro/Participante solicitara la anulación de una compra realizada con la cuenta Starbucks Rewards, se descontará las estrellas que haya acumulado o ganado por dicha compra.
7.2. ¿Cuál es la vigencia de las estrellas?
Las estrellas tienen una vigencia de un (1) año (o 365 días) desde el momento en que el Cliente/Miembro/Participante las gana. Las estrellas permitirán al Cliente/Miembro/Participante canjear productos, y conforme pase el tiempo, las mismas se irán venciendo o canjeando, según sea el caso.
Por medio de la App Starbucks Perú o la web “www.starbucks.pe”, el Cliente/Miembro/Participante podrá ver el status de sus estrellas, tanto las estrellas activas acumuladas, como las estrellas vencidas o por vencer.
8) STARBUCKS REWARDS – SOBRE NIVELES
Actualmente no existen niveles dentro del Programa Starbucks Rewards. Los Cliente/Miembro/Participante que antes se encontraban en Nivel Green o Gold, mantendrán sus beneficios y estrellas acumuladas (a excepción de las que se eliminan por vencimiento).
9) STARBUCKS REWARDS – SOBRE LOS BENEFICIOS
En el programa Starbucks Rewards se manejan dos (2) grupos de beneficios:
9.1. Esquema de canje de estrellas:
Con las estrellas ganadas en el programa Starbucks Rewards, el Cliente/Miembro/Participante podrá canjear cualquier producto seleccionado de la carta de Starbucks Perú, según se detalla en el siguiente cuadro:
o 50 estrellas: Café del día, Infusiones Tevana, galletas, muffins, kekes, Avena y frutos secos, croissant de mantequilla y avellanas, productos del grab & go como frutos secos, palitos de linaza, crocantinis, almendras bañdas en chocolate y Star cookies, los cuales se encuentran sujetos a la disponibilidad de cada tienda.
o 100 estrellas: Bebidas preparadas con café espresso, Frappuccinos, tés, Refreshers, bebidas embotelladas, vasos reusables y yogurt. No válido para bebidas de proteína.
o 200 estrellas: Bebidas preparadas con café espresso, Frappuccinos, tés, Refreshers + Alimentos como Sándwiches y postres; Cajas de Tevana, Bolsas de café en grano de 250 gr., los cuales se encuentran sujetos a la disponibilidad de cada tienda. No valido para bebidas de proteína.
Respecto del canje de 300 y 400 estrellas, en la modalidad de copago, la misma entrará en vigencia a partir del 21/07/2026.
o 300 estrellas + copago en soles: Aplica para merchandising seleccionado de línea regular* como tazas seleccionadas, tumblers de plástico, tumblers de vidrio y accesorios seleccionados. El canje implica el canje de 300 estrellas + quince (15) soles por cada ítem a adquirir.
o 400 estrellas + copago en soles:
(i) Para tumblers metálicos, tumblers de cerámica, Prensa francesa. El canje de dichos productos implica el canje de 400 estrellas + copago de treinta y cinco (35) soles. Aplica para merchandising seleccionado de línea regular (*).
(ii) El canje de tumblers modelos Stanley y otras colaboraciones con la marca implica un canje de 400 estrellas + un copago de cuarenta y cinco (45) soles. Aplica para merchandising seleccionado de colaboraciones y/o alianzas de marca (*).
Los canjes de estrellas de niveles 50, 100 y 200 se realizarán enteramente por las estrellas indicadas.
Los canjes de estrellas de niveles 300 y 400 deberán ser canjeadas más un valor en soles, para ser adquiridos por el miembro Starbucks Rewards.
*Starbucks se reserva el derecho a seleccionar los artículos disponibles para canje de estrellas, lo cual será debidamente informado en las diversas comunicaciones publicitarias emitidas.
Restricciones sobre los canjes: Una vez realizado el canje de estrellas, la transacción no podrá ser anulada o revertida.
Además, para el caso del canje de merchansiding y/o cafe en grano, no procede el cambio del ítem elegido por razones distintas a una afectación al deber de idoneidad.
Starbucks se reserva la posibilidad de colocar un tope de ítems de canje por tienda para colecciones de merchandising seleccionado, lo cual sería comunicado en los términos y condiciones de cada promoción efectivamente publicada.
9.2. Beneficios permanentes:
Estos beneficios podrán ser redimidos por el Cliente/Miembro/Participante siempre que se encuentre en estado "activo" en el Programa. La clasificación de "activo" está relacionado a la actividad de compra del Cliente/Miembro/Participante, si este ha realizado al menos una (01) compra en los últimos tres (03) meses.
• Shot de café adicional en tu bebida:
De manera posterior al registro en el Programa Starbucks Rewards y, siempre que el Cliente/Miembro/Participante se encuentre en estado "activo", podrá canjear o redimir un (01) shot adicional de espresso en cada mes del año. Este shot será añadido a la bebida elegida. En caso el Cliente/Miembro/Participante no solicite canjear el shot del mes, este beneficio no se acumula y se pierde.
Para solicitar el canje del shot adicional, el Cliente/Miembro/Participante deberá realizar la compra de una bebida y solicitar que le agreguen el shot de espresso durante la misma visita en las tiendas Starbucks Perú. Este beneficio no podrá acumularse con otras promociones o descuentos.
• Bebida de cumpleaños:
Una bebida Alta en el mes de tu cumpleaños (vigente por el mes de tu cumpleaños y de acuerdo con disponibilidad de la tienda y es válida únicamente si el cliente registra su fecha de cumpleaños al momento de registro de la cuenta nueva o en su Perfil de miembro Starbucks Rewards). Para acceder al beneficio el cliente debe estar en estado "activo". Aplica para cualquier bebida Starbucks, con excepción de bebidas proteicas y/o a base se proteína.
• Refill de café del día o té:
Se otorga una bebida refill por la compra inicial de un Café del Día o Té (infusión), identificándose previamente como miembro Starbucks Rewards. Este refill se otorga en el mismo tamaño y misma bebida de la compra inicial y podrá ser canjeado, como máximo, dentro de las cuatro (04) horas siguientes, las cuales se contabilizan desde el momento de la compra inicial. La bebida refill entregada podrá ser canjeada una tienda diferente a la de la compra inicial. Es necesario que presentes tu Starbucks Card (física o virtual) o identificarte por medio del App o web como miembro Rewards con este beneficio disponible para canjearlo.
• Bebida en tamaño Alto por la compra de una bolsa de café en grano:
Se otorga el beneficio al momento de que el Cliente/Miembro/Participante compre una bolsa de café en grano Starbucks en tiendas Starbucks o por medio de la web “www.starbucks.pe” o la App Starbucks Perú, identificándose previamente como miembro Starbucks Rewards. Aplica para una bebida en tamaño Alto por cada bolsa comprada y tiene una vigencia de 1 año para ser redimido. Aplica para cualquier bebida Starbucks, con excepción de bebidas proteicas y/o a base se proteína.
10) CONDICIONES PARA EL CANJE DE BENEFICIOS
Para poder canjear los beneficios arriba descritos el Cliente/Miembro/Participante deberá considerar lo siguiente:
o Estar activo en el Programa, es decir, haber realizado al menos una (01) con la cuenta Starbucks Rewards en los últimos tres (03) meses (física o virtual).
o Contar con las estrellas/cupón disponible para el canje del producto elegido.
o Tener el cupón activo y vigente de un beneficio de tipo permanente. Se deberá revisar la cuenta desde la Web o App, o en cualquier tienda de Starbucks Perú.
o El Cliente/Miembro/Participante se deberá presentar como miembro Starbucks Rewards mediante la App Starbucks Perú o presentando una Starbucks Card registrada a tu cuenta. De esta forma se podrá redimir el cupón o beneficio y la disponibilidad de las estrellas a canjear.
o No se podrán hacer anulaciones de canje de beneficio. Es decir, no podremos reactivarte el cupón luego de ser canjeado.
Sobre la manera de canje, el cliente podrá realizar transacciones en tienda de canje y de canje con venta simultánea. El canje se realiza desde una sola transacción y se emitirá un documento tributario.
Es posible que el cliente pueda realizar más de un tipo de canje por transacción, así como realizar canjes y compras con descuento en una misma transacción.
11) STARBUCKS REWARDS - PROGRAMAS PROMOCIONALES
Las promociones que difundamos, asociadas al Programa y dirigidas a los miembros de Starbucks Rewards, estarán sujetas a estos Términos y Condiciones, así como a restricciones adicionales propias de la promoción bajo la legislación peruana vigente.
12) ¿CÓMO ME ENTERARÉ DE LAS NOVEDADES?
El Cliente/Miembro/Participante podrá enterarse de las novedades del Programa a través de las redes sociales de Starbucks, su página web y/o a través del correo electrónico que registró en su cuenta.
13) COMISIONES Y EXPIRACIÓN DE LOS BALANCES
No se generan o aplican cargos o comisiones por la activación, servicio e inactividad de la Starbucks Card. Ni la Starbucks Card ni el saldo tienen fecha de expiración. Las estrellas acumuladas en el Programa Starbucks Rewards sí cuentan con una fecha de expiración, la cual se rige por las disposiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.
14) RECLAMOS, ERRORES DE FACTURACIÓN Y CORRECCIONES
El Cliente/Miembro/Participante podrá llamar al Contact Center o comunicarse vía correo electrónico para hacer consultas, reclamos, quejas sobre su historial de transacciones, solicitar correcciones, o si desea solicitar alguna corrección sobre la información de su cuenta Starbucks Rewards o las transacciones realizadas con la Starbucks Card. Para dichos efectos, se podrá contactar al Contact Center a través de los medios y horarios mencionados en el numeral 2 “Canales de Comunicación, reclamos e información” del presente documento, incluyendo el Libro de Reclamaciones físico disponible en cada uno de los establecimientos de Starbucks Perú, el cual se encontrará a disposición del Cliente/Miembro/Participante, conforme al D.S. 011-2011-PCM. De acuerdo con la legislación peruana vigente, se establece un plazo máximo de quince (15) días hábiles para dar respuesta a los reclamos y/o quejas.
15) FRAUDES ASOCIADOS A LA STARBUCKS CARD O AL BALANCE DE LA CUENTA
LASINO se reserva el derecho de suspender temporalmente, bloquear, no aceptar Starbucs Card o limitar el uso de las mismas de existir indicios razonables de uso no autorizado, fraudulento o contrario a los presentes Términos y Condiciones, o cuando resulte necesario para resguardar la seguridad del Programa, de los Usuarios o de LASINO.
En tales supuestos, y salvo que la notificación inmediata pudiera comprometer la investigación, la seguridad del Programa o exista mandato de autoridad competente, LASINO comunicará al Cliente/Miembro/Participante la medida adoptada dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al bloqueo preventivo, al correo electrónico registrado en su cuenta.
El Cliente/Miembro/Participante contará con un plazo de quince (15) días hábiles para presentar sus descargos y/o la documentación que estime pertinente. LASINO resolverá dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes de recibidos los descargos o vencido el plazo para presentarlos.
Si el fraude o uso indebido no se confirma, LASINO levantará la medida adoptada y restituirá íntegramente el acceso a la cuenta, así como el saldo dinerario y las estrellas que hubieran sido indebidamente afectadas, de ser el caso.
Si el fraude o uso indebido se confirma, LASINO se encontrará facultada a cancelar todas las Starbucks Cards involucradas y tomar las medidas legales correspondientes. La retención definitiva del saldo dinerario solo procederá respecto del monto estrictamente vinculado al fraude acreditado y/o cuando exista mandato de autoridad competente. En ningún caso se retendrá el saldo por un plazo indefinido ni se afectarán los derechos del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.
16) SUSPENSIÓN DE CUENTA STARBUCKS REWARDS
El Cliente/Miembro/Participante podrá solicitar la suspensión de una cuenta Starbucks Rewards por cualquiera de los siguientes medios:
- Por la App Starbucks Perú: El Cliente/Miembro/Participante podrá solicitar la suspensión de su cuenta desde el App, mediante el llenado de un cuestionario de cierre y una confirmación de dicha solicitud.
- Por medio del Contact center: El Cliente/Miembro/Participante podrá solicitar la suspensión de su cuenta escribiendo al buzón de “starbuckssac@franquiciasperu.com” con el detalle de la petición.
Posteriormente, el Contact Center se comunicará con el Cliente/Miembro/Participante en un máximo de 10 días hábiles con la confirmación de la suspensión de la cuenta. En caso el Cliente/Miembro/Participante cuente con alguna Starbucks Card física con saldo asociado a la cuenta que se desea suspender, solo se desasociará la Starbucks Card a la cuenta y se le dejará el saldo para poder ser consumido. La Starbucks Card física podrá ser usada como giftcard para ser recargada o desechada. En caso el Cliente/Miembro/Participante cuente una o más Starbucks Cards digitales con saldo asociado a la cuenta que desea suspender, se trasladará el saldo a una Starbucks Card física asociada a la cuenta; o, con autorización del Cliente/Miembro/Participante, se cancelará la suspensión de cuenta hasta agotar el saldo restante y solicite nuevamente la suspensión de la cuenta. Se informar al Cliente/Miembro/Participante que la suspensión de la cuenta Starbucks Rewards desactivará la posibilidad de utilizar la cuenta, eliminará el historial, así como los medios de pago guardados, e impedirá que las finalidades del programa se cumplan.
Finalmente, si el Cliente/Miembro/Participante desea ejercer su derecho de cancelación, a fin de que toda su información personal sea eliminada, deberá dirigir su solicitud a “starbuckssac@franquiciasperu.com”, o deberá enviar una comunicación a Av. Javier Prado Oeste 1650, San Isidro, Lima, con la referencia: “Privacidad de datos”.
17) DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO
El usuario gozará de los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos personales, conforme lo establece la Ley Nº29733, Ley de Protección de Datos Personales; y podrá ejercerlos de acuerdo con lo indicado en la Política de Privacidad indicadas en el numeral 21 del presente documento.
La sola visita de este sitio web o aplicación móvil, en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por Starbucks Perú, en la forma indicada en el sitio web, App y en estos Términos y Condiciones.
18) CESIÓN
LASINO se reserva el derecho de ceder su posición contractual, para lo cual bastará con comunicar al Cliente/Miembro/Participante sobre dicho hecho.
Tras la notificación de la cesión, el Cliente/Miembro/Participante tendrá treinta (30) días calendario para dar de baja su cuenta sin penalización alguna, con devolución íntegra del saldo dinerario en la Starbucks Card.
19) POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Los datos personales proporcionados por el Cliente/Miembro/Participante en el marco del Programa Starbucks Rewards serán tratados por LASINO S.A., en calidad de titular del banco de datos personales correspondiente, conforme a la Ley N.° 29733, su Reglamento y demás normas aplicables.
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades: (i) gestionar el registro y administración de la cuenta Starbucks Rewards; (ii) permitir el uso de la Starbucks Card y la operación del Programa; (iii) procesar recargas, compras, canjes, beneficios y atenciones vinculadas al Programa; (iv) verificar identidad, prevenir fraude y resguardar la seguridad del Programa; (v) atender consultas, reclamos y solicitudes del titular; y (vi) cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.
Adicionalmente, y solo con el consentimiento expreso del Cliente/Miembro/Participante, los datos podrán ser utilizados para fines comerciales y de marketing, incluyendo el envío de promociones, beneficios, encuestas y comunicaciones publicitarias relacionadas con Starbucks y el Programa Starbucks Rewards. El consentimiento para estas finalidades es facultativo, independiente del consentimiento para la participación en el Programa, y podrá ser revocado en cualquier momento mediante un mecanismo sencillo y gratuito habilitado por LASINO, sin afectar la participación del Cliente/Miembro/Participante en el Programa.
Los datos personales podrán ser compartidos con proveedores de servicios, encargados del tratamiento, empresas vinculadas y otros terceros receptores, dentro o fuera del Perú, únicamente para las finalidades antes indicadas y con las salvaguardas contractuales y de seguridad que exija la normativa aplicable.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, mientras la cuenta permanezca activa y por los plazos adicionales que exija la ley.
Para mayor información sobre el tratamiento de datos personales, el Cliente/Miembro/Participante podrá revisar la Política de Privacidad disponible en el siguiente enlace: https://www.starbucks.pe/empresa/politicas/politicas-de-privacidad.
20) ACUERDO
Este acuerdo es el acuerdo completo y exclusivo celebrado entre LASINO y Cliente/Miembro/Participante.
21) VIGENCIA Y VALIDEZ DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE SITIO
Las condiciones y servicios publicados en este sitio web y/o aplicación móvil, se encontrarán vigentes únicamente mientras permanezcan disponibles y publicados en dichos canales, salvo que se indique expresamente una fecha distinta de entrada en vigor o de término de vigencia.
Los presentes Términos y Condiciones contarán con un número de versión y una fecha de última actualización y entrada en vigor, los cuales serán visibles para el Cliente/Miembro/Participante en la versión publicada.
LASINO podrá conservar un archivo histórico de versiones anteriores de estos Términos y Condiciones, incluyendo sus textos vigentes en cada periodo, para fines de consulta, atención de reclamos, auditoría y acreditación del consentimiento.
Asimismo, LASINO podrá conservar un registro electrónico de aceptación de los presentes Términos y Condiciones, que incluya como mínimo la fecha y hora de aceptación, el medio utilizado y la versión aceptada, a fin de acreditar que la información fue puesta oportunamente a disposición del Cliente/Miembro/Participante y que este aceptó los términos contratados, conforme a la normativa aplicable.